Chính sách Bồi thường/Hoàn trả

Hồ sơ yêu cầu trả tiền bảo hiểm gồm những tài liệu, chứng từ gì?

Trả lời:

DNBH chỉ có trách nhiệm bồi thường khi ngoài các bằng chứng đã tham gia bảo hiểm, người được bảo hiểm còn phải cung cấp các bằng chứng được yêu cầu dưới đây (Khi đó các hoá đơn, chứng từ sẽ thuộc sở hữu của DNBH):

– Các hoá đơn gốc;

– Các hoá đơn, chứng từ phải có tên bác sỹ, tên người được điều trị, loại bệnh, chủ tiết các mục điều trị và ngày điều trị, đơn thuốc phải kể tên thuốc rõ ràng, giá và hoá đơn có dấu của hiệu thuốc. Trong trường hợp điều trị răng, hoá đơn chứng từ phải nêu chủ tiết về chiếc răng được điều trị và cách thức điều trị;

– Khi yêu cầu bồi thường trường hợp di chuyển thi hài về nước hay mai táng ở nước ngoài phải nộp Giấy chứng tử theo quy định và phải có kết luận của bác sỹ về nguyên nhân chết. Khi yêu cầu bồi thường trường hợp hồi hương phải nộp các chứng từ do người bảo hiểm yêu cầu tuỳ theo từng trường hợp cụ thể. Các bản xác nhận y tế của những người thân thích hay vợ hoặc chồng sẽ không được chấp nhận;

– Người bảo hiểm có thể yêu cầu các hoá đơn chứng từ tiếng nước ngoài phải nộp kèm theo một bản dịch thích hợp. Chi phí dịch đó người giữ đơn bảo hiểm chịu.

Để biết rõ hơn về Chính sách bồi thường cụ thể cho các loại hình bảo hiểm, Quý khách hàng có thể tham khảo thêm tại website: https://www.pti.com.vn/dich-vu-khach-hang/tien-ich

Khi nào bảo hiểm ô tô sẽ chi trả cho chủ xe?

Các trường hợp được bảo hiểm PTI bồi thường:

–              Xe gặp tai nạn, đâm, va, lật, đổ, hoả hoạn, cháy, nổ…

–              Chịu các tác động từ thiên nhiên như mưa bão, lũ lụt, sét đánh, sụt lở…

–              Hư hỏng do vật thể từ bên ngoài tác động lên xe

–              Chủ xe bị mất cắp, mất cướp toàn bộ xe

Các rủi ro khác ngoài ý muốn

Ngoài ra, khi khách hàng tham gia bảo hiểm ô tô tại PTI cũng sẽ thanh toán những chi phí cần thiết và hợp lý phát sinh do tai nạn thuộc phạm vi bảo hiểm nhằm ngăn ngừa, hạn chế tổn thất khác phát sinh thêm, đồng thời bảo vệ và đưa xe thiệt hại tới nơi sửa chữa gần nhất (autocare), giám định tổn thất cho bạn.

PTI hiện là doanh nghiệp bảo hiểm có mạng lưới rộng khắp trên cả nước. Hiện đã có mặt tại 63 tỉnh thành, với gần 50 đơn vị thành viên, khoảng 150 văn phòng khu vực, gần 300 giám định viên, hệ thống gần 800 gara liên kết. PTI luôn cam kết hỗ trợ khách hàng 24/7 bằng hệ thống call center 1900 545475, hệ thống cứu hộ Pan miễn phí trong phạm vi 100 km tại các tỉnh thành lớn. Đây được chính là căn cứ để Bảo hiểm PTI cam kết luôn mang tới sự hài lòng nhất tới cho khách hàng của mình.

Lưu ý

–           Nên nhớ rằng không phải trường hợp nào bị tổn thất chủ xe cũng được bồi thường. Dưới đây là một số trường hợp chủ xe tự chịu chi phí:

–          Lái xe có nồng độ cồn vượt quá quy định, sử dụng chất kích thích khi tham gia giao thông đều được xem là hành vi vi phạm luật tham gia giao thông, trường hợp gây ra tai nạn thì sẽ không được bảo hiểm.

–        Vận chuyển hàng trái phép hoặc không thực hiện đầy đủ các quy định của pháp luật về vận chuyển, xếp dỡ hàng.

–            Lái xe không có giấy phép lái xe hợp lệ cũng sẽ không được hưởng bảo hiểm

–            Xe chở quá số người theo quy định.

–            Xe đi đêm không có đèn chiếu sáng theo quy định, xe đi vào đường cấm, khu vực cấm (rẽ, quẹo tại nơi bị cấm, đi ngược chiều của đường một chiều, vượt đèn đỏ hoặc không chấp hành theo hiệu lệnh của người điều khiển giao thông) gây ra tai nạn cũng sẽ không được bảo hiểm vật chất xe ô tô chi trả.

Bạn phải nắm rõ trường hợp của mình là gì để có thể được hưởng bảo hiểm đúng như theo hợp đồng đã ký. Hãy liên hệ ngay với Bảo hiêm PTI để được hướng dẫn tham gia bảo hiểm đúng cách, nhanh chóng và được bảo vệ toàn diện nhất.

Trung tâm Dịch vụ khách hàng 24/7

Trung tâm Dịch vụ khách hàng 24/7 là đơn vị trực thuộc Tổng công ty Cổ Phần Bảo Hiểm Bưu Điện  hoạt động suốt 24 giờ trong ngày và 7 ngày trong tuần, với các chức năng chính:

– Giới thiệu, hướng dẫn sử dụng và giải đáp thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của bảo hiểm bưu điện PTI
– Chăm sóc khách hàng qua điện thoại.
– Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của khách hàng.

Không dừng lại ở đó, Trung tâm DVKH 24/7 sẽ tổ chức các chiến dịch khảo sát thị trường, đo lường sự hài lòng của khách hàng và ghi nhận các ý kiến góp ý của khách hàng đối với các sản phẩm, dịch vụ mà PTI đã, đang và sẽ cung cấp cho khách hàng để nâng cao hơn nữa sự hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm, dịch vụ của PTI . Với vai trò là cầu nối giữa PTI  và khách hàng, Trung tâm Dịch vụ Khách hàng 24/7 nhằm góp phần nâng cao tính chuyên nghiệp, hiệu quả của PTI  trong quá trình giao dịch với khách hàng. Thông qua đó, PTI có cơ hội lắng nghe và thấu hiểu hơn về tâm tư và nhu cầu thực tế của khách hàng, từ đó có định hướng đúng cho mục tiêu không ngừng nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm, dịch vụ.

Với đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp, vững chuyên môn,được đào tạo chuyên nghiệp về dịch vụ khách hàng và đầy nhiệt huyết, Trung tâm DVKH 24/7 sẽ tạo nên một dịch vụ chăm sóc Khách hàng hoàn hảo, tăng thêm khả năng thu hút và sức cạnh tranh của Ngân hàng, cũng như gia tăng tiện ích cao nhất cho các Khách hàng của PTI qua đầu số hotline 1900 54 54 75.