Chính sách bảo mật và Quy định xử lý dữ liệu

Cam kết chung về bảo vệ dữ liệu

Website bhpti.com, với vai trò là trung gian thông tin, cung cấp giải pháp bảo hiểm trực tuyến, luôn đặt sự an toàn thông tin của khách hàng lên ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi hiểu rằng trong kỷ nguyên số, dữ liệu cá nhân là tài sản quý giá cần được bảo vệ bằng các biện pháp kỹ thuật và pháp lý chặt chẽ nhất. Chính sách này được thiết lập để minh bạch hóa toàn bộ quy trình từ lúc thu thập đến khi lưu trữ dữ liệu, giúp Quý khách hoàn toàn an tâm khi tương tác với dịch vụ của chúng tôi.

Bản chất của việc thu thập và Xử lý dữ liệu

Điểm khác biệt cốt lõi của bhpti.com là chúng tôi không duy trì cơ sở dữ liệu về người dùng cá nhân trực tiếp trên máy chủ lưu trữ của website. Toàn bộ các biểu mẫu (form) tư vấn mà khách hàng điền vào chỉ đóng vai trò là phương tiện kết nối tạm thời giữa nhu cầu của khách hàng và bộ phận hỗ trợ. Sau khi khách hàng nhấn nút gửi, thông tin sẽ được đóng gói và gửi thẳng tới địa chỉ email của bộ phận chăm sóc khách hàng mà không để lại bản sao trên hệ thống quản trị website.

• Dữ liệu định danh và Liên lạc: Bao gồm thông tin về họ tên, số điện thoại và địa chỉ email chính xác để chuyên viên có thể liên hệ lại. Thông tin này là điều kiện cần để chúng tôi xác định danh tính người gửi và phản hồi các thắc mắc về bảo hiểm một cách chính thống. Chúng tôi sử dụng các dữ liệu này duy nhất cho mục đích liên lạc trực tiếp và không sử dụng cho bất kỳ hoạt động tiếp thị tự động nào khác khi chưa có sự đồng ý.

• Dữ liệu đặc thù về đối tượng bảo hiểm: Bao gồm biển số xe, số lượng khách hàng/đầu xe cần tham gia và tên đơn vị làm việc hiện tại của khách hàng. Biển số xe giúp chúng tôi kiểm tra chính xác biểu phí và các chương trình cứu hộ SOS tương ứng cho từng loại phương tiện cụ thể. Dữ liệu về đơn vị công tác giúp chúng tôi xác định các chính sách chiết khấu dành riêng cho các doanh nghiệp đối tác hoặc các tổ chức đang liên kết với PTI.

• Dữ liệu kỹ thuật và Hành vi người dùng: Bao gồm các thông tin về địa chỉ IP, loại trình duyệt đang sử dụng và thời gian tương tác với các trang sản phẩm trên web. Những thông tin này giúp chúng tôi phân tích hiệu suất hoạt động của website và phát hiện sớm các hành vi tấn công mạng từ robot hoặc các nguồn truy cập độc hại. Dữ liệu kỹ thuật này hoàn toàn mang tính ẩn danh và không thể dùng để định danh trực tiếp cá nhân nếu không có sự can thiệp từ các nhà cung cấp dịch vụ Internet.

Cơ chế gửi nhận thông tin qua biểu mẫu (Form)

Chúng tôi thiết lập một quy trình xử lý thông tin một chiều nhằm đảm bảo tối đa tính riêng tư cho khách hàng khi sử dụng các tính năng tương tác trên trang web. Cơ chế này loại bỏ hoàn toàn nguy cơ rò rỉ dữ liệu từ việc xâm nhập vào cơ sở dữ liệu website vì dữ liệu không được lưu trữ tại đây.

• Quy trình chuyển tiếp thông tin qua Email: Ngay sau khi khách hàng hoàn tất việc điền form và nhấn gửi, hệ thống sẽ tự động chuyển đổi dữ liệu thành một định dạng thư điện tử an toàn. Thư này được gửi trực tiếp đến hộp thư nội bộ của bộ phận hỗ trợ khách hàng thuộc hệ thống PTI để xử lý nghiệp vụ tư vấn ngay lập tức.

• Cam kết không lưu trữ mặc định trên Website: Website bhpti.com mặc định không thiết lập tính năng lưu trữ thông tin cá nhân của khách hàng vào cơ sở dữ liệu (Database) của máy chủ web. Điều này có nghĩa là ngay cả khi có sự cố kỹ thuật xảy ra với website, thông tin cá nhân của khách hàng vẫn được an toàn vì chúng chỉ tồn tại trong hệ thống email chuyên dụng đã được mã hóa.

Chính sách chi tiết về công nghệ Cookie

Cookie là các tệp tin nhỏ được website gửi về trình duyệt để ghi nhớ thói quen và tùy chọn của người dùng trong quá trình lướt web. Việc sử dụng Cookie giúp chúng tôi mang lại một trải nghiệm mượt mà, cá nhân hóa và giảm thiểu các thao tác lặp đi lặp lại không cần thiết cho Quý khách.

• Cookie thiết yếu cho hệ thống: Đây là loại Cookie bắt buộc phải có để các tính năng cơ bản của website như Form liên hệ và trình bảo mật hoạt động ổn định. Nếu không có các tệp tin này, hệ thống sẽ không thể ghi nhớ trạng thái gửi yêu cầu của Quý khách, dẫn đến việc dữ liệu có thể bị thất lạc trong quá trình truyền tải.

• Quản lý quyền sử dụng Cookie: Quý khách có toàn quyền chấp nhận, từ chối hoặc xóa bỏ Cookie thông qua phần cài đặt bảo mật trên trình duyệt web cá nhân hoặc sử dụng chế độ ẩn danh của trình duyệt để xóa bỏ, chặn cookies. Tuy nhiên, chúng tôi xin lưu ý rằng việc tắt Cookie có thể khiến một số tính năng tương tác nâng cao trên website bị hạn chế hoặc không thể hoạt động như mong đợi.

Mục đích và Quy trình xử lý dữ liệu

Mọi hoạt động xử lý dữ liệu tại bhpti.com đều được thực hiện dựa trên các mục đích hợp pháp và có sự đồng ý của Quý khách ngay tại thời điểm cung cấp thông tin. Quy trình xử lý của chúng tôi được thiết kế để đảm bảo dữ liệu luôn được sử dụng đúng mục tiêu ban đầu và mang lại giá trị thực tế cho khách hàng.

• Tư vấn và thiết lập báo giá bảo hiểm: Dữ liệu về biển số xe và số lượng đối tượng giúp chúng tôi tính toán chính xác mức phí bảo hiểm theo biểu phí quy định. Sau đó, chuyên viên sẽ sử dụng số điện thoại cung cấp để trao đổi trực tiếp, giải đáp các thắc mắc về quyền lợi cụ thể của gói bảo hiểm mà Quý khách đang quan tâm.

• Vận hành dịch vụ hỗ trợ PTI SOS và PTI Care: Khi Quý khách gặp sự cố, thông tin biển số xe và họ tên sẽ được đồng bộ nhanh chóng với đội ngũ cứu hộ hoặc hệ thống bệnh viện bảo lãnh. Việc này giúp giảm thiểu tối đa các thủ tục giấy tờ rườm rà trong tình huống khẩn cấp, đảm bảo Quý khách được hỗ trợ kịp thời nhất.

Chia sẻ và Chuyển giao dữ liệu cá nhân

Chúng tôi cam kết tuyệt đối không bán, cho thuê hoặc trao đổi dữ liệu cá nhân của Quý khách cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại trái phép. Dữ liệu chỉ được chia sẻ trong phạm vi hẹp và bắt buộc nhằm thực hiện đúng cam kết trong hợp đồng bảo hiểm mà Quý khách tham gia.

• Chia sẻ với Tổng công ty Bảo hiểm PTI: Dữ liệu cá nhân và đối tượng bảo hiểm sẽ được chuyển lên hệ thống lõi của PTI để phục vụ việc cấp giấy chứng nhận bảo hiểm chính thức. Đây là bước bắt buộc để ghi nhận quyền lợi của Quý khách trên hệ thống quản lý bảo hiểm toàn quốc và đảm bảo tính pháp lý của hợp đồng.

• Mạng lưới đối tác cung cấp dịch vụ trực tiếp: Thông tin biển số xe và họ tên có thể được cung cấp cho các Gara liên kết hoặc các cơ sở y tế trong danh sách bảo lãnh khi Quý khách sử dụng dịch vụ. Sự chia sẻ này là cần thiết để đối tác xác nhận quyền thụ hưởng bảo hiểm và tiến hành bồi thường trực tiếp cho Quý khách.

• Yêu cầu từ cơ quan quản lý nhà nước: Trong các trường hợp liên quan đến xác minh tai nạn, vi phạm luật giao thông hoặc phòng chống trục lợi bảo hiểm, chúng tôi có nghĩa vụ phối hợp cung cấp thông tin theo yêu cầu bằng văn bản của cơ quan Công an hoặc Bộ Tài chính. Việc chia sẻ này tuân thủ nghiêm ngặt các trình tự pháp luật hiện hành của Việt Nam để bảo vệ tính công minh của thị trường bảo hiểm.

Quyền yêu cầu ngừng liên hệ và Quản lý thông tin

Do website bhpti.com không lưu trữ dữ liệu cá nhân mặc định trên hệ thống web, các quyền của khách hàng sẽ tập trung vào việc quản lý việc tiếp nhận thông tin liên hệ từ bộ phận hỗ trợ. Chúng tôi cung cấp một quy trình rõ ràng và duy nhất để khách hàng có thể chủ động ngừng các hoạt động tư vấn khi không còn nhu cầu.

• Thông báo ngừng liên hệ qua Email: Khách hàng có quyền yêu cầu bộ phận hỗ trợ của bhpti.com ngừng mọi hoạt động liên hệ tư vấn thông qua các thông tin cá nhân đã gửi trước đó. Để thực hiện quyền này, khách hàng vui lòng gửi một email thông báo chính thức đến địa chỉ: [email protected].

• Nội dung yêu cầu ngừng liên hệ: Trong email gửi đến [email protected], khách hàng cần cung cấp chính xác địa chỉ email đã sử dụng để điền form và số điện thoại đã dùng để liên hệ tư vấn. Ngay sau khi nhận được email yêu cầu với đầy đủ thông tin trên, chuyên viên của chúng tôi sẽ tiến hành cập nhật danh sách và ngừng mọi hoạt động liên hệ qua các kênh tương ứng trong thời gian sớm nhất.

Các biện pháp bảo mật và Thời gian lưu trữ

Chúng tôi áp dụng các tiêu chuẩn bảo mật đa tầng để bảo vệ dữ liệu khỏi các nguy cơ truy cập trái phép, thay đổi hoặc phá hoại. Hệ thống máy chủ được cấu hình tối ưu để đảm bảo dữ liệu của Quý khách luôn được đặt trong môi trường an toàn nhất có thể.

• Công nghệ mã hóa và tường lửa tiên tiến: Toàn bộ dữ liệu truyền đi từ trình duyệt của Quý khách đến máy chủ đều được mã hóa bằng giao thức SSL/TLS mạnh mẽ. Đồng thời, hệ thống tường lửa (Firewall) luôn hoạt động 24/7 để sàng lọc và ngăn chặn các truy cập đáng ngờ từ các dải IP lạ hoặc các hành vi tấn công tự động từ robot mạng.

• Quy định về thời gian lưu trữ dữ liệu: Thông tin liên hệ và báo giá ban đầu sẽ được lưu trữ trong vòng 12 tháng để phục vụ việc tư vấn lại nếu Quý khách có nhu cầu. Đối với các dữ liệu liên quan đến hợp đồng đã phát sinh, chúng tôi thực hiện lưu trữ tối thiểu từ 5 đến 10 năm theo quy định của Luật Kinh doanh Bảo hiểm Việt Nam nhằm phục vụ công tác tra cứu và giải quyết khiếu nại sau này.

Thông tin liên hệ

Nếu Quý khách có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách này hoặc muốn thực hiện các quyền của chủ thể dữ liệu, vui lòng liên hệ với Ban quản trị website bhpti.com. Chúng tôi cam kết sẽ tiếp nhận và phản hồi mọi yêu cầu của Quý khách trong thời gian sớm nhất, thường không quá 72 giờ làm việc kể từ lúc nhận được thông tin chính thức.

• Email: [email protected] (Hỗ trợ trong giờ hành chính).

Chúng tôi có quyền cập nhật và sửa đổi Chính sách bảo mật này vào bất kỳ lúc nào để phù hợp với sự thay đổi của công nghệ và quy định pháp luật mới. Mọi sự thay đổi sẽ được công bố công khai trên website và có hiệu lực ngay tại thời điểm đăng tải.